Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los pedidos realizados en PARMORQA y entregados a consumidores en España. Regula la solicitud de devolución, el estado de los artículos devueltos, el transporte de retorno, la revisión de los productos y el reembolso de los importes que correspondan.
El derecho de desistimiento permite al consumidor poner fin a la compra dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los límites establecidos para determinados tipos de bienes.
Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde el día en que recibe materialmente el producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos o bultos, el plazo correspondiente al conjunto de bienes comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el último bien o lote que forme parte de ese pedido.
Cuando el día 14 coincida con un sábado, domingo o festivo aplicable, el vencimiento se desplaza al siguiente día laborable.
Cómo solicitar una devolución
La solicitud puede comunicarse por correo electrónico o por teléfono dentro del plazo de 14 días naturales. La comunicación identifica de forma suficiente la decisión de desistir y permite localizar la compra.
Para agilizar la gestión, la solicitud puede incluir el nombre del comprador, el número de pedido, el artículo afectado, la fecha de recepción y el medio de contacto utilizado en la compra.
No se exige una motivación para ejercer el derecho de desistimiento. Cuando la devolución esté relacionada con un artículo dañado, incorrecto o incompleto, resulta útil añadir una descripción de la incidencia y material gráfico que permita identificarla.
Antes de enviar un artículo de vuelta, contacte con PARMORQA. Se facilitarán las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente al envío de retorno. La dirección postal publicada como dato de contacto no actúa como dirección automática de devoluciones.
Formulario de desistimiento
El consumidor puede comunicar el desistimiento mediante una declaración clara por correo electrónico o utilizar el siguiente modelo:
A la atención de PARMORQA
Correo electrónico: admin@parmorqa.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor únicamente cuando este formulario se presente en papel.
Plazo para enviar el producto de vuelta
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para entregar o enviar el producto de vuelta. El plazo se considera respetado cuando el envío de retorno se realiza antes de que finalicen esos 14 días naturales.
PARMORQA asume el coste del transporte estándar de devolución. No se aplica comisión de reposición ni cargo por tramitar una devolución amparada por esta política.
Estado del artículo devuelto
El consumidor puede examinar la prenda de la forma necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su ajuste. La manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación y produzca una disminución real de valor puede dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsable.
Para facilitar la revisión, el artículo se devuelve con sus etiquetas, accesorios y elementos de presentación que continúen disponibles, junto con el embalaje que permita proteger la prenda durante el transporte.
La ausencia de un embalaje exterior concreto no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. La valoración se centra en el estado real del producto y en la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para examinarlo.
Artículos excluidos del derecho de desistimiento
Una prenda no queda excluida del desistimiento por su mera categoría comercial. La exclusión se limita a los supuestos establecidos por la normativa, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes precintados que no resulten aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Una exclusión legal del desistimiento no elimina los derechos que correspondan cuando el producto recibido sea defectuoso, no coincida con lo contratado o presente otra falta de conformidad.
Registro y coordinación de la devolución
Al recibir la comunicación, PARMORQA registra la solicitud y facilita las instrucciones necesarias para el retorno. El ejercicio del derecho dentro del plazo legal no queda condicionado a una autorización discrecional.
La información de retorno permite identificar el pedido y dirigir el paquete al punto operativo correspondiente. Los envíos realizados a una dirección distinta de la comunicada para la devolución pueden generar incidencias de recepción y trazabilidad.
Transporte de devolución
Los gastos del transporte estándar utilizado para devolver el producto son asumidos por PARMORQA. La modalidad y las instrucciones de retorno se comunican después de recibir la solicitud.
El consumidor conserva el comprobante o número de seguimiento facilitado para el retorno hasta que finalice la gestión. Este dato permite acreditar la expedición y localizar el paquete durante el transporte.
Recepción e inspección del producto
Cuando el artículo llegue al punto de devolución indicado, se revisará su correspondencia con el pedido, su estado material, las etiquetas y los elementos recibidos con el producto.
La revisión distingue entre la manipulación necesaria para comprobar la prenda y una utilización que haya provocado una disminución real de valor. Cualquier reducción del reembolso relacionada con una pérdida de valor se fundamentará en el estado concreto del artículo y se comunicará al consumidor.
Supuestos de reducción del reembolso
No se aplica una reducción por abrir el paquete, observar la prenda o probársela de la forma necesaria para comprobar talla, corte, características y ajuste.
Una reducción puede corresponder cuando existan señales de uso que excedan de esa comprobación y causen una pérdida real de valor, entre ellas alteraciones, daños, manchas, olores persistentes, lavado, modificaciones o deterioros atribuibles a una manipulación posterior a la entrega.
La reducción se limita al valor efectivamente perdido y no funciona como una penalización ni como una comisión de devolución.
Casos en los que una devolución puede rechazarse
Una solicitud de desistimiento presentada fuera del plazo legal puede quedar fuera de este procedimiento cuando no exista otro derecho del consumidor aplicable al caso.
También quedan fuera del desistimiento los bienes comprendidos en una excepción legal, como los artículos claramente personalizados y los bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
La existencia de daños provocados deliberadamente por el comprador no obliga a tratar la devolución como un desistimiento íntegro. Estas situaciones se valoran sin limitar los derechos que correspondan por defectos o faltas de conformidad existentes al recibir el producto.
Importes incluidos en el reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprende el precio pagado por los productos devueltos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar del pedido.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega con un coste superior al de la entrega estándar disponible, la diferencia adicional asociada a esa modalidad más costosa no forma parte del reembolso exigido por el desistimiento.
Los gastos del transporte de retorno son asumidos por PARMORQA conforme a las condiciones indicadas en esta página.
Forma de reembolso
El reembolso se emite utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. No se sustituye por saldo de tienda, tarjeta regalo ni otra forma de crédito comercial.
PARMORQA admite pagos en euros mediante JCB, Discover y Diners Club. Los reembolsos relacionados con una compra se procesan sobre la operación de pago original correspondiente.
Plazo de emisión del reembolso
Una vez comunicada la decisión de desistir, el reembolso de los importes legalmente reembolsables se tramita sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que PARMORQA haya sido informada de esa decisión.
En una venta de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta que PARMORQA reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su envío, tomando como referencia el hecho que ocurra primero.
Tiempo de abono por la entidad bancaria
Tras la emisión del reembolso, el plazo bancario de abono es de 3-12 días laborables. El momento concreto depende de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago vinculado a la operación.
Si han transcurrido 12 días laborables desde la emisión y el importe no aparece reflejado, el consumidor puede contactar con PARMORQA para revisar la referencia del reembolso y los datos disponibles de la transacción.
Devoluciones parciales
Cuando un pedido contenga varios artículos, el consumidor puede devolver solo una parte dentro del plazo aplicable. El reembolso incluirá el precio de los artículos devueltos.
Los gastos de entrega estándar del pedido se reembolsan íntegramente cuando el desistimiento afecta a la totalidad de la compra. Cuando el consumidor conserva parte de los productos del mismo pedido, el tratamiento de los gastos de entrega se determina conforme a la parte del servicio de transporte que siga vinculada a los artículos conservados y a los derechos legalmente aplicables.
Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Cuando el artículo recibido presente un daño, no corresponda con el producto adquirido, llegue incompleto o exista una falta de conformidad, el consumidor puede contactar por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y la incidencia detectada.
Las fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta logística ayudan a identificar el caso. La revisión de estas incidencias se realiza de forma separada del simple cambio de opinión y respeta los derechos legales vinculados a productos que no sean conformes con el contrato.
Relación entre devolución, reembolso y cambio
El consumidor que prefiera sustituir una prenda puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El transporte estándar del artículo devuelto y el transporte estándar de la prenda de sustitución son asumidos por PARMORQA.
La sustitución depende de que exista disponibilidad de la variante solicitada. Cuando la variante no esté disponible, el consumidor puede optar por otra solución compatible con sus derechos, incluido el reembolso cuando corresponda.
El cambio no reduce ni amplía el plazo legal de desistimiento aplicable a la compra original.
Devolución sin dirección pública de retorno
PARMORQA no publica una dirección fija de devolución en esta página. Antes de devolver o cambiar un artículo, el consumidor contacta con el servicio de atención para recibir la dirección de retorno correspondiente y las instrucciones logísticas del pedido.
No se ofrece entrega presencial de devoluciones ni recogida en almacén.
Derechos del consumidor
Las condiciones de esta página se interpretan sin excluir ni reducir los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores en España. Cuando una disposición de esta política resulte menos favorable que un derecho legal que no pueda excluirse por acuerdo, prevalece ese derecho legal.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Las solicitudes, comprobantes de devolución, consultas sobre el estado de un reembolso e incidencias relacionadas con los artículos devueltos pueden dirigirse a los siguientes canales:
Ley aplicable y resolución judicial
Las compras dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. El consumidor conserva el acceso a los tribunales que resulten competentes conforme a dichas normas.
Modificaciones de esta política
El contenido de esta política puede adaptarse para reflejar cambios en la operativa de devoluciones, en los medios de pago o en las normas aplicables. Los cambios no reducen retroactivamente los derechos nacidos de pedidos formalizados con anterioridad, salvo efecto exigido por una norma imperativa.