Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Aviso Legal

El sitio opera bajo el nombre comercial PARMORQA y se dirige al mercado español para la venta a distancia de prendas de vestir. El acceso y la navegación implican el uso del sitio conforme a la normativa aplicable, a la buena fe y a los derechos de terceros.

Identificación y contacto

Nombre comercial: PARMORQA.

Dirección: 5822 Edgewood Trace Blvd, Indianapolis, IN, 46239, Estados Unidos.

Teléfono: +1 (317) 841-5154.

Correo electrónico: admin@parmorqa.com.

Las consultas de clientes y autoridades se dirigirán directamente a admin@parmorqa.com.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.

Finalidad del sitio

El sitio presenta información sobre prendas, precios, disponibilidad y condiciones de compra, y permite tramitar pedidos con entrega en España. La información comercial se interpreta junto con los datos concretos mostrados en la ficha del artículo y en el proceso de pago.

Condiciones de acceso y conducta

El usuario utilizará el sitio con fines lícitos. Quedan excluidos los intentos de acceso no autorizado, la alteración del funcionamiento técnico, la introducción de código dañino, la suplantación de identidad, el uso fraudulento de datos de pago y cualquier actividad que afecte a derechos de terceros.

Contenido, disponibilidad y errores

PARMORQA revisa la información publicada y corrige los errores detectados. Una incidencia técnica, tipográfica, de precio, de inventario o de visualización se tratará antes de ejecutar una operación afectada. Cuando un error material impida cumplir un pedido en los términos mostrados, el cliente recibirá información y, si ya se produjo un cobro que no corresponde mantener, el importe se devolverá por el mismo medio de pago.

La disponibilidad del sitio depende de infraestructura técnica, redes y servicios de terceros. Las interrupciones se gestionan dentro del ámbito razonablemente controlable por PARMORQA, sin reducir los derechos inderogables del consumidor.

Enlaces externos

Los enlaces externos se facilitan como acceso a contenidos de terceros. Cada tercero responde de su propio contenido, disponibilidad y tratamiento de datos. La inclusión de un enlace no supone aprobación de ofertas, afirmaciones o prácticas ajenas.

Propiedad intelectual e industrial

Los signos distintivos, fotografías, textos, diseños, composiciones gráficas y demás contenidos del sitio están protegidos por los derechos que correspondan a PARMORQA o a sus titulares legítimos. No se autoriza su reproducción, transformación, distribución o explotación comercial sin base jurídica o autorización suficiente.

Datos personales y tecnologías de almacenamiento

El tratamiento de datos personales se limita a finalidades vinculadas con la navegación, la compra, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude y las comunicaciones aceptadas por el usuario. Las tecnologías de almacenamiento del navegador se gestionan mediante controles de consentimiento y preferencias.

Comunicación de contenidos ilícitos

Una persona que detecte contenido presuntamente ilícito, una vulneración de derechos o un uso fraudulento relacionado con el sitio puede comunicarlo por correo electrónico, indicando el contenido afectado, su ubicación y los elementos necesarios para revisar la incidencia.

Ley aplicable y tribunales competentes

Las relaciones con consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. La competencia judicial se determinará conforme a las reglas imperativas vigentes y sin privar al consumidor de la protección reconocida por su lugar de residencia cuando esa protección resulte aplicable.

Modificaciones

El contenido jurídico del sitio se adapta cuando cambian la operativa, los servicios o las normas aplicables. Los cambios no alteran retroactivamente los derechos nacidos de pedidos ya formalizados, salvo efecto exigido por una norma imperativa.

Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de PARMORQA con entrega en España. El pedido se tramita entre el cliente y PARMORQA conforme a la información mostrada durante la compra y a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.

Capacidad para contratar

La persona que realiza un pedido declara contar con capacidad jurídica suficiente para celebrar una compraventa. Los datos de identidad, contacto, facturación, entrega y pago introducidos durante el proceso se mantendrán completos y exactos.

Cuenta de usuario

El usuario que cree una cuenta conserva la confidencialidad de sus credenciales y comunica cualquier acceso no autorizado detectado. La cuenta no altera los derechos asociados a una compra concreta ni sustituye la confirmación del pedido.

Proceso de pedido

Desde la ficha de producto se muestran las opciones «Añadir al carrito» y «Comprar ahora». La selección de «Comprar ahora» dirige al proceso de pago. El cliente introduce la información requerida y confirma la compra mediante el botón final de compra. Cuando se utiliza «Añadir al carrito», el cliente accede al carrito mediante el icono correspondiente, revisa el contenido, continúa a la vista del pedido y completa el proceso de pago.

Antes de la confirmación final, el cliente revisa productos, cantidades, dirección de entrega, precio, impuestos, gastos de envío y método de pago. Los errores de entrada se corrigen antes de enviar el pedido. Tras la confirmación final, una corrección de dirección o datos se solicita de inmediato por correo electrónico o teléfono y queda limitada por el estado de preparación y envío.

Formación del contrato y confirmación

El envío del pedido constituye una solicitud de compra. PARMORQA remite una confirmación electrónica con los datos esenciales de la operación. La aceptación se produce cuando el pedido queda validado para su preparación y se comunica al cliente. Una operación afectada por falta de stock, error material de precio, fallo de autorización de pago o indicios objetivos de fraude se revisará antes de su ejecución.

Stock

La disponibilidad mostrada refleja la información de inventario registrada en el sitio. Si dos operaciones coinciden sobre una última unidad o se detecta una diferencia de inventario, se informará al cliente de la parte afectada. No se sustituirá un artículo por otro sin aceptación expresa del cliente.

Precios, impuestos y pago

Todos los precios se muestran en euros, EUR. El importe final mostrado en el proceso de pago incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido. La entrega se organiza bajo modalidad DDP, de modo que PARMORQA gestiona los derechos de importación y el impuesto de importación asociados al envío, sin cobro adicional al destinatario en el momento de la entrega por esos conceptos.

Las formas de pago admitidas son JCB, Discover y Diners Club. No se admite pago contra reembolso, pago a plazos ni pago mediante tarjetas regalo.

Gastos de envío

Preparación y entrega

Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el ciclo de tratamiento del mismo día laborable. Los recibidos después de las 16:30 entran en el ciclo del siguiente día laborable. Durante festivos nacionales en España, el tratamiento continúa el siguiente día laborable.

La entrega estimada es de 7-13 días laborables. Este plazo corresponde únicamente a la fase de transporte y no se suma ni se presenta como un plazo total junto con el tiempo de preparación. El plazo es una estimación operativa y varía según la zona de entrega y las incidencias logísticas.

Los envíos salen de Estados Unidos y se entregan únicamente en España mediante DHL Express. No existe recogida en almacén.

Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar una fecha o franja de entrega deseada. PARMORQA trasladará esa preferencia al transportista. La fecha final queda determinada por la ruta y la operativa de entrega de DHL Express.

Seguimiento, entregas parciales y recepción

Tras el envío se remite un correo electrónico con el número o los números de seguimiento y el canal de consulta de cada expedición. Según existencias, peso y dimensiones, un pedido se divide en varios bultos o expediciones. El correo de envío identifica los seguimientos correspondientes.

El cliente revisa la dirección antes de confirmar el pedido. Una solicitud de cambio posterior se atiende mientras el envío no haya quedado cerrado para expedición. Si el transportista no encuentra al destinatario, las nuevas instrucciones de entrega se coordinan con los datos disponibles del pedido.

Al recibir el paquete, resulta conveniente revisar el estado exterior y comprobar que el contenido corresponde al pedido. La pérdida, daño visible, artículo incorrecto o falta de unidades se comunicará por correo electrónico o teléfono con el número de pedido y elementos que permitan revisar el caso.

Cancelación, desistimiento, devoluciones y cambios

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez enviado, la cancelación deja de estar disponible y se mantiene el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción.

El desistimiento se comunica por correo electrónico o teléfono dentro del plazo de 14 días naturales. Después de comunicarlo, el artículo se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes. PARMORQA asume el coste del transporte de devolución. Antes de enviar un artículo de vuelta, el cliente contacta con PARMORQA para recibir la dirección de devolución y las instrucciones logísticas.

Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, se reembolsan los pagos que correspondan legalmente, incluido el coste de la modalidad estándar de entrega. El coste adicional derivado de una modalidad de entrega elegida por el cliente que resulte más cara que la modalidad estándar no se incluye en el reembolso.

El cambio de un artículo se solicita dentro de los 14 días naturales desde la recepción. PARMORQA asume el transporte estándar de retorno y el transporte estándar del artículo de sustitución. La sustitución queda vinculada a la existencia de stock de la variante solicitada.

Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. La propiedad queda vinculada al pago íntegro del pedido, sin afectar al régimen legal de riesgos ni a los derechos del consumidor.

Conformidad y servicio posventa

Los bienes de consumo cuentan con la garantía legal aplicable en España frente a faltas de conformidad. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el periodo legal es de 3 años desde la entrega. Los remedios legales incluyen reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, reducción del precio o resolución del contrato.

Uso del sitio, fraude y rechazo de operaciones

PARMORQA revisa operaciones con señales objetivas de uso no autorizado, fraude, error material o incumplimiento de estas condiciones. Una operación no ejecutada no genera un cobro definitivo; si el cargo ya se hubiera realizado y la operación se cancela, se tramita su devolución por el mismo medio de pago.

Fuerza mayor y responsabilidad

Los hechos externos fuera del control razonable de las partes, como interrupciones generales de transporte, restricciones públicas, fenómenos naturales o fallos generalizados de infraestructura, se gestionan conforme a la normativa aplicable. Esta cláusula no elimina responsabilidades que legalmente no admiten exclusión ni reduce derechos inderogables del consumidor.

Protección de datos, propiedad intelectual y comunicaciones

Los datos del pedido se utilizan para tramitar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales. El contenido del sitio permanece protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes. Las comunicaciones relacionadas con el pedido se envían a los datos facilitados durante la compra.

Ley aplicable y jurisdicción

La contratación dirigida a consumidores en España respeta las normas imperativas de protección del consumidor aplicables. Los litigios se someten a los órganos competentes conforme a esas normas, sin imponer una renuncia a derechos inderogables.

Política de Privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por PARMORQA en relación con la navegación, las compras, la atención al cliente y la gestión del sitio dirigido al mercado español.

Responsable del tratamiento

Responsable: PARMORQA.

Dirección: 5822 Edgewood Trace Blvd, Indianapolis, IN, 46239, Estados Unidos.

Correo electrónico para privacidad y ejercicio de derechos: admin@parmorqa.com.

Teléfono: +1 (317) 841-5154.

Categorías de datos

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos del pedido, productos adquiridos, cantidades, importes, devoluciones, cambios y comunicaciones de servicio.
• Datos de facturación y datos necesarios para completar el pago. Los datos completos de la tarjeta se procesan a través del proveedor de pagos y no se incorporan como contenido ordinario del pedido en PARMORQA.
• Datos técnicos de navegación, dirección de protocolo de internet, información del dispositivo, registros de acceso, preferencias de cookies y datos de interacción con el sitio.
• Información facilitada por el usuario al contactar con atención al cliente o presentar una reclamación.

Origen de los datos

Los datos proceden del propio usuario al navegar, crear una cuenta, realizar un pedido, contactar con PARMORQA o configurar preferencias. También se reciben datos técnicos de proveedores necesarios para alojar el sitio, procesar pagos, detectar fraude, medir funcionamiento y gestionar entregas.

Finalidades y bases jurídicas

Datos necesarios para la compra

Los datos de contacto, entrega y pago solicitados durante el proceso de compra resultan necesarios para tramitar el contrato. La ausencia de un dato esencial impide completar correctamente la operación o la entrega.

Consentimiento y comunicaciones comerciales

El consentimiento se solicita mediante una acción afirmativa diferenciada cuando constituye la base jurídica del tratamiento. La compra no queda condicionada a aceptar comunicaciones comerciales. El consentimiento se retira mediante el enlace de baja incorporado en la comunicación o mediante solicitud a admin@parmorqa.com.

Decisiones automatizadas y perfiles

Los sistemas antifraude y de seguridad analizan señales técnicas y transaccionales para detectar operaciones de riesgo. Una revisión basada en esas señales no elimina el derecho del usuario a contactar con PARMORQA y aportar información relacionada con la operación. No se utiliza una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado para producir efectos jurídicos sobre el usuario sin las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

Plazos de conservación

Los datos del pedido se conservan durante la relación contractual y después durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales, contables, de consumo y defensa frente a reclamaciones. Los datos basados en consentimiento se mantienen hasta su retirada o hasta que desaparezca la finalidad que justificó su recogida. Los registros técnicos se conservan durante el periodo necesario para seguridad, diagnóstico y prevención de fraude, con reducción o eliminación cuando dejan de ser necesarios.

Destinatarios y prestadores de servicios

Los datos se comunican, dentro de la finalidad correspondiente, a proveedores de alojamiento y comercio electrónico, procesadores de pago, servicios antifraude, atención técnica, proveedores de correo transaccional, asesores que intervienen en obligaciones legales y operadores logísticos. Para la entrega, DHL Express recibe los datos necesarios de destinatario y dirección.

Las autoridades públicas reciben datos cuando existe una obligación jurídica o un requerimiento válido.

Transferencias internacionales

PARMORQA opera desde Estados Unidos y utiliza servicios tecnológicos y logísticos que sitúan tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias sujetas al Reglamento General de Protección de Datos se articulan mediante un mecanismo válido reconocido por la normativa europea, incluidas decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo acompañadas de las medidas exigibles según el caso.

Seguridad de los datos

Se aplican controles técnicos y organizativos proporcionales al tipo de datos y al riesgo del tratamiento, incluidos control de acceso, gestión de credenciales, comunicaciones cifradas en tránsito, registros de actividad, limitación de permisos y procedimientos de respuesta ante incidentes. Ningún sistema conectado a internet elimina por completo el riesgo técnico.

Menores

El sitio está orientado a personas con capacidad para contratar. No se busca recopilar intencionadamente datos de menores que carezcan de capacidad suficiente para realizar una compra. Una comunicación sobre datos de un menor se revisará a través de admin@parmorqa.com.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies necesarias permiten funciones esenciales del sitio. Las categorías no necesarias se activan conforme a la elección registrada en el panel de consentimiento. El usuario dispone de las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Preferencias».

Derechos de protección de datos

La persona interesada tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. También tiene derecho a no quedar sometida a una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado cuando concurran los requisitos legales, y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El ejercicio se solicita a admin@parmorqa.com con información suficiente para identificar a la persona solicitante y el derecho ejercido. La respuesta se facilita dentro del plazo legal aplicable. Cuando resulte necesario confirmar identidad, se solicitará únicamente la información proporcionada a ese fin.

Política de Cambio y Sustitución

Esta política regula los cambios de artículos comprados en PARMORQA y entregados en España. El cambio se solicita dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Casos cubiertos

El cliente puede solicitar cambio por talla, variante disponible, artículo recibido incorrectamente, daño producido durante el transporte o falta de conformidad del producto. El tratamiento de un defecto se realiza sin reducir los remedios de la garantía legal.

Solicitud

La solicitud se envía por correo electrónico a admin@parmorqa.com o se comunica por teléfono al +1 (317) 841-5154. Se indicarán número de pedido, artículo, motivo del cambio y variante solicitada. Para una incidencia visible de daño, error de artículo o defecto, se adjuntarán imágenes que permitan identificar el estado recibido.

Estado del artículo

En cambios por talla o preferencia, el artículo se conserva sin uso más allá de la prueba razonable necesaria para comprobar naturaleza, características y ajuste, con sus etiquetas, accesorios y elementos entregados. La manipulación que exceda esa comprobación se valora conforme a las reglas sobre disminución de valor aplicables al desistimiento.

Los artículos precintados que no resulten aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene quedan fuera del desistimiento después de retirar el precinto cuando se cumplan los requisitos legales de esa excepción.

Autorización, dirección y transporte

Antes de realizar el envío de retorno, el cliente contacta con PARMORQA. Se facilitarán la dirección de devolución y las instrucciones logísticas correspondientes. No se publica una dirección de devolución fija en esta página.

PARMORQA asume el coste del transporte estándar de retorno y del transporte estándar del artículo de sustitución. No se cobra una tasa de tramitación por el cambio.

Revisión y stock

Tras la recepción del artículo devuelto se revisan identidad, estado y motivo de la solicitud. En una incidencia de calidad se comprueba la falta de conformidad comunicada. En un cambio de talla o variante se verifica que el artículo conserva el estado compatible con ese tipo de cambio.

La sustitución depende del stock de la variante solicitada. Cuando no exista esa unidad, se informará al cliente para elegir entre otra variante disponible o el tratamiento que corresponda como devolución y reembolso. No se envía un producto sustituto sin aceptación expresa.

Diferencias de precio

Si el artículo de sustitución tiene un precio distinto, la operación se ajusta de forma transparente antes de confirmar el cambio. Un importe a devolver sigue el mismo medio de pago de la compra original. Un importe adicional requiere aceptación y pago del cliente antes del envío de la nueva unidad.

Relación con el desistimiento

La solicitud de cambio no reduce el derecho legal de desistimiento.

Plazo de gestión y entrega de la sustitución

La preparación del artículo de sustitución se inicia después de la recepción y revisión del retorno y se integra en el plazo de preparación de 1-3 días laborables. La entrega estimada del nuevo envío es de 7-13 días laborables. Ambos plazos se presentan por separado.

Derechos legales

Cuando el motivo del cambio sea una falta de conformidad, se aplican los derechos legales del consumidor, incluida la reparación o sustitución y, en los casos previstos por la normativa, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los costes necesarios para poner el bien en conformidad se gestionan conforme a la normativa aplicable.

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Esta sección informa sobre vías extrajudiciales para controversias de consumo relacionadas con una compra realizada en PARMORQA. La utilización de una vía extrajudicial no elimina el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.

Reclamación previa

Antes de acudir a una entidad externa, el cliente puede presentar la reclamación directamente a PARMORQA por correo electrónico o teléfono. La comunicación incluirá nombre, datos de contacto, número de pedido, descripción del hecho reclamado y documentación relacionada con la compra.

PARMORQA acusará recibo mediante el canal de contacto disponible y revisará la información del pedido, pagos, comunicaciones, seguimiento y documentación aportada. Cuando se requiera un dato adicional para entender la reclamación, se solicitará de forma concreta.

Vías extrajudiciales en la Unión Europea

La Comisión Europea mantiene un portal de información sobre mecanismos y entidades de resolución de litigios de consumo en la Unión Europea. El cliente puede consultar el portal para identificar los recursos disponibles según el territorio y la materia de la controversia.

Portal europeo de resolución de litigios de consumo.

Costes, idioma y participación

Las condiciones de acceso, los costes y el idioma de cada procedimiento dependen de la entidad competente seleccionada. PARMORQA facilitará la información del pedido que resulte necesaria para atender una solicitud válida dentro de ese procedimiento y responderá a las comunicaciones recibidas de una entidad competente.

Otras acciones

El uso de una vía extrajudicial no impide el ejercicio de derechos ante autoridades administrativas ni el acceso a la vía judicial. La ley aplicable y la competencia judicial se determinan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España.

Política de Cookies

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio de PARMORQA. Las cookies son archivos o identificadores que el navegador almacena o transmite para permitir funciones del sitio, recordar elecciones o medir interacciones.

Finalidades y categorías

• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales relacionadas con sesión, carrito, proceso de compra, seguridad, equilibrio de carga y registro de preferencias.
• Cookies funcionales: conservan elecciones del usuario que mejoran la continuidad de la navegación.
• Cookies de análisis y estadística: miden uso, rendimiento, errores, navegación y funcionamiento agregado del sitio después de obtener el consentimiento correspondiente.
• Cookies de publicidad: registran interacciones relacionadas con medición de campañas y publicidad después de obtener el consentimiento correspondiente.
• Cookies de personalización: adaptan determinados elementos de contenido a elecciones o interacciones después de obtener el consentimiento correspondiente.

Cookies propias y de terceros

Las cookies propias se gestionan desde el dominio del sitio para funciones vinculadas con la navegación y la compra. Las cookies de terceros pertenecen a proveedores tecnológicos que intervienen en funciones autorizadas, como análisis, medición, prevención de fraude o publicidad.

Duración

Las cookies de sesión se eliminan al finalizar la sesión del navegador según su configuración. Las cookies persistentes permanecen durante el periodo indicado en el panel de preferencias o hasta que el usuario las elimina. La duración concreta de cada identificador se muestra en el panel de configuración de cookies activo en el sitio.

Relación de cookies activas

El panel de preferencias identifica las cookies activas y muestra, para cada elemento, su denominación, proveedor, finalidad, categoría y duración. Esta relación se actualiza cuando cambia la configuración técnica del sitio, evitando publicar nombres de identificadores que no estén realmente activos.

Consentimiento

Al acceder al sitio se ofrecen tres controles: «Aceptar», «Rechazar» y «Preferencias». «Aceptar» registra el consentimiento para las categorías no necesarias seleccionadas por la configuración del panel. «Rechazar» mantiene únicamente las tecnologías necesarias para el funcionamiento esencial. «Preferencias» permite activar o desactivar categorías no necesarias de forma diferenciada.

El consentimiento se modifica o retira desde el control de preferencias de cookies del sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Configuración del navegador

El navegador también permite eliminar o bloquear cookies. El bloqueo de cookies necesarias afecta a funciones esenciales, como mantener el carrito, recordar la sesión o completar determinadas fases del proceso de compra.

Tecnologías similares

El sitio también utiliza tecnologías equivalentes de almacenamiento local, etiquetas o identificadores técnicos con finalidades comparables. Las tecnologías no necesarias quedan sujetas a la elección registrada por el usuario.

Datos personales y transferencias

Cuando una cookie o tecnología similar trata datos personales, se aplican los principios de finalidad, minimización, conservación, transparencia y seguridad. Las transferencias internacionales asociadas a proveedores quedan sujetas al mecanismo jurídico aplicable bajo la normativa europea de protección de datos.

Derechos

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento se ejercen a través de admin@parmorqa.com. El usuario también dispone del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Política de Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras el envío no haya sido realizado. No se aplica una tasa por presentar una solicitud de cancelación.

Cómo solicitar la cancelación

La solicitud se presenta por correo electrónico a admin@parmorqa.com o por teléfono al +1 (317) 841-5154. Se indicarán número de pedido, nombre de la persona compradora y artículos que se desean cancelar.

Pedido completo o cancelación parcial

La solicitud puede referirse al pedido completo o a determinados artículos mientras esos artículos no hayan sido enviados. Cuando un pedido se divide en varias expediciones, una parte todavía no enviada conserva la posibilidad de cancelación aunque otra parte ya esté en tránsito.

Confirmación

La cancelación queda confirmada cuando PARMORQA comunica que el pedido o la parte solicitada se ha detenido antes del envío. Una solicitud enviada después de que el transportista haya recibido la expedición se tratará conforme al derecho de desistimiento después de la recepción.

Pedido ya enviado

Una vez enviado el artículo, la cancelación deja de estar disponible. El consumidor conserva el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Para utilizarlo, contactará por correo electrónico o teléfono dentro del plazo. El retorno se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación y PARMORQA asume el coste de transporte de devolución.

No se recomienda rechazar el paquete como sustitución del procedimiento de desistimiento. El contacto previo permite registrar la solicitud, facilitar la dirección de retorno y coordinar el transporte.

Falta de stock, error material o operación anómala

Cuando una diferencia de inventario impide preparar un artículo, PARMORQA informa al cliente y cancela la parte no disponible si no existe una alternativa aceptada expresamente. Un error material de precio o una incidencia técnica se revisan antes de ejecutar la operación. Las operaciones con indicios objetivos de fraude o uso no autorizado se someten a verificación y se detienen cuando la revisión confirma que no procede su ejecución.

Reembolso tras cancelación

El importe asociado a una cancelación confirmada se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra. Tras emitirse el reembolso, la entidad financiera tarda entre 3-12 días laborables en reflejarlo en la cuenta. Si transcurre ese intervalo sin abono visible, el cliente contactará con PARMORQA para revisar la referencia del reembolso.

Los gastos de envío correspondientes a una parte no enviada se devuelven cuando formen parte del importe cobrado que deja de corresponder a la operación cancelada.

Derechos del consumidor

Esta política de cancelación anterior al envío amplía la operativa disponible sin reducir el derecho legal de desistimiento, la garantía legal ni los demás derechos inderogables del consumidor.

Precios, Impuestos y Formas de Pago

Todos los importes de PARMORQA se muestran y cobran en euros, EUR. No se admiten pagos en otras monedas.

Precio final

El importe mostrado al finalizar el proceso de pago constituye el precio que el cliente abona por el pedido e incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes. Antes de confirmar la compra se muestran el contenido del pedido y los importes aplicables.

Entrega DDP e importación

Los envíos salen de Estados Unidos y se organizan bajo modalidad DDP. PARMORQA gestiona los derechos de importación y el impuesto de importación relacionados con el envío. El destinatario no abona un cargo adicional por esos conceptos al recibir el paquete.

Gastos de envío

Formas de pago

• JCB.
• Discover.
• Diners Club.

No se admite pago contra reembolso, pago a plazos ni pago mediante tarjetas regalo.

Autorización y verificación

El proveedor de pagos procesa la autorización de la tarjeta. Una transacción rechazada por la entidad emisora no completa el pago. Una operación con señales objetivas de uso no autorizado o fraude queda sujeta a verificación antes de la ejecución del pedido.

Seguridad del pago

El proceso de pago utiliza la infraestructura del proveedor de pagos integrada en la tienda. Los datos completos de la tarjeta se transmiten al proveedor encargado de la operación y no se presentan como información ordinaria del pedido a PARMORQA.

Errores de precio

Cuando se detecta un error material de precio antes de ejecutar el pedido, el cliente recibe la información corregida. La operación no se continúa con un importe distinto sin aceptación del cliente. Si un cargo ya se hubiera efectuado sobre una operación cancelada por ese error, se devuelve por el mismo medio de pago.

Pago fallido o duplicado

Ante un pago fallido, el cliente revisará con su entidad emisora el estado de la autorización y podrá volver a iniciar el pago cuando no exista un cargo confirmado. Ante un cargo duplicado asociado a una sola compra, PARMORQA revisará las referencias de transacción y tramitará la corrección que corresponda.

Justificante y reembolsos

La confirmación del pedido recoge los datos esenciales de la compra y el importe abonado. Los reembolsos se emiten al mismo medio de pago de la transacción original. Después de la emisión, la entidad financiera tarda entre 3-12 días laborables en reflejar el abono.

Suspensión de una operación

Una operación se detiene cuando existe un fallo de autorización, una inconsistencia relevante en los datos de pago, un error material o indicios objetivos de fraude. La revisión se limita a los elementos necesarios para decidir si la operación puede ejecutarse lícitamente.

Información sobre el Derecho de Desistimiento

El consumidor que compra a distancia tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización.

Inicio y cómputo del plazo

El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En un pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo se calcula desde la recepción del último bien comprendido en la compra correspondiente. Si el día final del plazo coincide con un día no laborable, el vencimiento se desplaza al siguiente día laborable conforme a las reglas aplicables.

Cómo ejercer el desistimiento

La decisión se comunica dentro del plazo por correo electrónico a admin@parmorqa.com o por teléfono al +1 (317) 841-5154. La comunicación identificará al consumidor, el número de pedido, los artículos afectados y una declaración inequívoca de desistimiento.

Modelo de comunicación de desistimiento

Devolución del artículo

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor enviará el bien dentro de los 14 días naturales siguientes. Antes de realizar el retorno, contactará con PARMORQA para recibir la dirección de devolución y las instrucciones de transporte. PARMORQA asume el coste directo del transporte de devolución.

Conservación y disminución de valor

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede manipular el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda esa comprobación se valora conforme a la normativa sobre disminución de valor.

Reembolso

PARMORQA reembolsa los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluido el coste de la modalidad estándar de entrega, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibe la comunicación de desistimiento.

En contratos de venta de bienes, el reembolso queda retenido hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según cuál de los dos hechos se produzca antes, salvo que PARMORQA haya organizado la recogida del bien.

El reembolso se emite por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El coste adicional derivado de una modalidad de entrega escogida por el consumidor que sea más cara que la modalidad estándar no forma parte del importe a reembolsar.

Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera tarda entre 3-12 días laborables en reflejar el abono. Si el importe no aparece después de ese intervalo, el consumidor contactará con PARMORQA para revisar la referencia de la operación.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales de esas excepciones.

Derechos legales

El desistimiento es independiente de los derechos vinculados a una falta de conformidad. Un artículo defectuoso o no conforme se trata dentro del régimen legal de conformidad y garantía, sin limitar los remedios reconocidos al consumidor.

Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

La información de stock se actualiza a partir de los registros de inventario vinculados al sitio. La confirmación electrónica del pedido identifica los artículos solicitados, pero una diferencia de inventario detectada durante la preparación se comunica antes de sustituir o alterar el contenido de la compra.

Asignación de unidades

Las unidades se asignan a pedidos confirmados según el registro operativo de la compra. Cuando dos pedidos coinciden sobre una última unidad y el inventario no permite atender ambos, se informa al pedido afectado y se ofrece la devolución del importe del artículo no disponible o una alternativa que requiere aceptación expresa.

Falta total o parcial de stock

La falta de una parte del pedido no autoriza a sustituirla unilateralmente. El cliente recibe información sobre el artículo afectado. Si acepta otra variante disponible, se ajusta la operación antes del envío. Si no la acepta, se cancela la parte sin stock y se devuelve el importe correspondiente por el mismo medio de pago.

Preparación y entrega

El tiempo de preparación es de 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el tratamiento del mismo día laborable. Los recibidos después de las 16:30 entran en el tratamiento del siguiente día laborable. Los festivos nacionales en España trasladan el tratamiento al siguiente día laborable.

La entrega estimada es de 7-13 días laborables. Este plazo corresponde a la fase de transporte y se mantiene separado del tiempo de preparación. La estimación varía según la zona y el desarrollo de la operación logística.

Los envíos salen de Estados Unidos y se entregan únicamente en España mediante DHL Express.

Seguimiento y expediciones separadas

Después del envío se remite por correo electrónico el número de seguimiento y el canal de consulta. Un pedido se divide en varias expediciones cuando el inventario, el peso o las dimensiones requieren esa organización. El mensaje de envío identifica los números de seguimiento de cada expedición.

Dirección incorrecta o modificación

El cliente revisa la dirección antes de confirmar la compra. Una corrección posterior se solicita por correo electrónico o teléfono de inmediato. Cuando el envío ya está cerrado o entregado al transportista, la modificación depende de la capacidad operativa de DHL Express para alterar la ruta.

Preferencia de fecha de entrega

Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar la fecha o franja de entrega que desea. PARMORQA traslada esa preferencia al transportista. La fecha de entrega queda sujeta a la ruta, disponibilidad y operación de DHL Express.

Entrega fallida

Cuando no se completa una entrega, el estado de seguimiento y las instrucciones del transportista determinan el siguiente intento o la gestión disponible. El cliente mantendrá accesibles sus datos de contacto y seguirá las instrucciones recibidas para evitar nuevas incidencias.

Pérdida, daño, artículo incorrecto o falta de unidades

Una incidencia se comunica a admin@parmorqa.com o al +1 (317) 841-5154 indicando número de pedido, seguimiento y descripción del problema. En caso de daño visible o artículo incorrecto, las fotografías del paquete y del producto facilitan la verificación. PARMORQA revisa el expediente con la información logística y comercial disponible y aplica el remedio que corresponda según la naturaleza de la incidencia y los derechos legales del consumidor.

Retrasos y hechos externos

Una alteración de rutas, controles fronterizos, restricciones de transporte, fenómenos naturales o interrupciones generales de infraestructura afecta a la estimación de entrega. PARMORQA informa sobre la información logística disponible y mantiene los derechos que la normativa atribuye al consumidor ante un incumplimiento de entrega.

Entrega DDP

La expedición utiliza modalidad DDP. PARMORQA gestiona los derechos de importación y el impuesto de importación relacionados con el envío. El destinatario no abona importes adicionales por esos conceptos al recibir la mercancía.

Política de Garantía y Servicio Postventa

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España quedan sujetos al régimen legal de conformidad. El periodo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del bien.

Conformidad del producto

El artículo entregado se valora respecto de la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características pactadas, junto con los requisitos objetivos de conformidad exigidos por la normativa aplicable. Una diferencia atribuible únicamente a la visualización de pantalla se analiza atendiendo a las características reales descritas del artículo y a la información facilitada antes de la compra.

Cómo solicitar atención posventa

La solicitud se presenta por correo electrónico a admin@parmorqa.com o por teléfono al +1 (317) 841-5154. Se indicarán número de pedido, artículo afectado, descripción de la falta de conformidad y elementos que permitan identificarla.

Comprobación

La revisión se centra en el defecto comunicado, el estado del artículo y la relación entre la incidencia y el uso realizado. Cuando resulte necesario examinar físicamente la prenda, PARMORQA facilita instrucciones y dirección de envío. Los costes necesarios para ejercer los remedios por falta de conformidad se tratan conforme al régimen legal aplicable.

Reparación y sustitución

Ante una falta de conformidad, el consumidor dispone de los remedios legales. La reparación o sustitución se realiza sin coste para el consumidor cuando resulte procedente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad de la compra.

Reducción del precio y resolución

La reducción del precio o la resolución del contrato se aplican en los supuestos previstos por la normativa, incluidos los casos en que la puesta en conformidad no se haya realizado de acuerdo con los requisitos legales o la falta de conformidad tenga entidad suficiente para justificar el remedio solicitado. La reducción será proporcional a la diferencia de valor que corresponda.

Uso, cuidado y desgaste

La garantía legal cubre faltas de conformidad y no convierte en defecto el desgaste derivado del uso ordinario, el daño causado por una utilización contraria a las instrucciones de cuidado, la alteración intencionada de la prenda o el daño externo producido después de la entrega sin relación con una falta de conformidad.

Intervenciones ajenas

Una alteración o reparación realizada por un tercero se analizará únicamente en relación con la incidencia reclamada. No se rechazará un derecho legal por una intervención ajena cuando esa intervención no guarde relación causal con la falta de conformidad examinada.

Plazos de tratamiento

Las solicitudes se registran al recibirse. Cuando haga falta recibir físicamente el artículo, la decisión sobre el remedio se adopta después de la revisión necesaria. El tiempo de transporte se comunica por separado de la revisión y de la preparación de una sustitución.

Repuesto, sustitución y continuidad del derecho

Cuando el remedio consista en sustitución, la nueva unidad queda vinculada a las reglas legales sobre suspensión y cómputo de plazos de conformidad. Si la reparación no resulta adecuada para la naturaleza de una prenda, se aplicará el remedio legal que corresponda.

Canal posventa

El seguimiento de una solicitud se realiza mediante el correo electrónico o teléfono asociados al expediente. El cliente conservará el número de pedido y las comunicaciones relacionadas con la incidencia para facilitar la trazabilidad.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

El cliente puede presentar una reclamación sobre pedidos, pagos, entregas, cambios, desistimientos, reembolsos, conformidad del producto, tratamiento de datos o funcionamiento del proceso de compra.

Canales de reclamación

Correo electrónico: admin@parmorqa.com.

Teléfono: +1 (317) 841-5154.

Información de la reclamación

La comunicación incluirá nombre, datos de contacto, número de pedido cuando exista, descripción precisa de los hechos y solución solicitada. Los comprobantes de compra, correos, imágenes del producto, fotografías del paquete, seguimiento o referencias de pago se aportarán cuando guarden relación directa con la incidencia.

Registro y revisión

La reclamación se registra con los datos aportados y se revisan los antecedentes necesarios: pedido, pagos, inventario, comunicaciones, seguimiento y documentación del caso. Una solicitud de información adicional indicará de forma concreta qué elemento falta y por qué resulta necesario para resolver el expediente.

Respuesta y soluciones

La respuesta se comunica por el canal de contacto disponible. Según la naturaleza de la incidencia, la solución puede consistir en corrección de datos, reenvío, sustitución, reparación, reducción del precio, cancelación o reembolso cuando esos remedios correspondan jurídica o contractualmente.

Revisión interna

Si el cliente considera que la respuesta no refleja los hechos o la documentación aportada, puede solicitar una segunda revisión identificando el punto concreto de desacuerdo y los elementos que respaldan su posición.

Vías externas

La Comisión Europea ofrece información actual sobre entidades de resolución extrajudicial de litigios de consumo en la Unión Europea.

Portal europeo de resolución de litigios de consumo.

El uso de una vía extrajudicial no elimina el derecho a acudir a autoridades competentes ni a los tribunales.

Ley aplicable y jurisdicción

Las reclamaciones de consumidores con residencia en España conservan la protección de las normas imperativas aplicables. La competencia judicial se determina conforme a esas normas y a las reglas procesales vigentes.

Conservación de evidencias y datos

Los registros del expediente se conservan durante el periodo necesario para tramitar la reclamación, cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones. El acceso se limita a quienes intervienen en la gestión del caso y a destinatarios legitimados por obligación jurídica.

Información de Seguridad y Uso del Producto

Esta información se aplica a las prendas comercializadas por PARMORQA, entre ellas bralettes, faldas, pantalones, mallas y minivestidos. El uso previsto es el uso personal como vestimenta.

Revisión antes del uso

Antes de vestir una prenda, se revisarán costuras, cierres, tirantes, apliques, corchetes y demás elementos incorporados. Una pieza suelta, un borde dañado o una rotura que afecte al uso se comunicará a PARMORQA y la prenda dejará de utilizarse hasta aclarar la incidencia.

Talla y ajuste

La talla se seleccionará atendiendo a la información de medidas de la ficha del producto. Una prenda excesivamente ajustada puede limitar el movimiento o causar presión. Ante dolor, entumecimiento, irritación intensa o dificultad de movimiento, se interrumpirá el uso.

Piel y sensibilidad

Las prendas entran en contacto directo o indirecto con la piel. Si aparece una reacción cutánea durante el uso, se retirará la prenda. La información sobre composición y cuidado incluida en la etiqueta del producto orienta sobre lavado, secado y mantenimiento.

Calor y fuego

Las prendas se mantendrán alejadas de llamas abiertas, superficies muy calientes y fuentes directas de ignición. Los tejidos pueden dañarse o arder al exponerse a calor intenso.

Elementos decorativos y piezas pequeñas

Los apliques, adornos, cierres y componentes desprendibles se revisarán antes del uso. Una pieza pequeña suelta se mantendrá fuera del alcance de niños por riesgo de ingestión o asfixia.

Uso por menores

Cuando una prenda sea utilizada por un menor, la selección de talla, el ajuste y la supervisión corresponden a una persona adulta responsable, atendiendo a la edad y a las características de la prenda.

Lavado, almacenamiento y mantenimiento

El cuidado seguirá los símbolos e instrucciones de la etiqueta. No se aplicarán temperaturas, productos químicos o procedimientos de limpieza incompatibles con esa información. Las prendas se almacenarán secas, ventiladas y alejadas de fuentes de calor que alteren el tejido o los accesorios.

Transporte y desembalaje

Al abrir el paquete se evitará cortar o perforar la prenda con herramientas. Si el embalaje presenta daño y el producto también está afectado, se conservarán fotografías del paquete y del artículo para documentar la incidencia.

Uso incorrecto

Las prendas no se utilizarán como equipo de protección, elemento de sujeción, producto sanitario, equipo deportivo de seguridad ni dispositivo destinado a soportar cargas. Su diseño corresponde a vestimenta.

Incidentes y avisos de seguridad

Un incidente relacionado con la seguridad del producto se comunica a admin@parmorqa.com o al +1 (317) 841-5154, indicando pedido, producto, descripción del hecho e imágenes relacionadas. Cuando exista una actuación de seguridad sobre una referencia comercializada, PARMORQA utilizará los datos de contacto del pedido en la medida necesaria para comunicar la información correspondiente.

Responsabilidad y derechos

Estas indicaciones no excluyen responsabilidades que la ley atribuya al productor, importador, distribuidor o vendedor, ni reducen los derechos del consumidor por producto defectuoso, falta de conformidad o daños cubiertos por normas imperativas.

Proceso de Compra y Contratación Electrónica

Esta sección describe las etapas de compra en PARMORQA para pedidos con entrega en España y la forma en que se registra el contrato electrónico.

Selección del producto

El cliente entra en la ficha del artículo, revisa descripción, variante, talla, precio y disponibilidad. La ficha ofrece las acciones «Añadir al carrito» y «Comprar ahora».

Compra directa

Al seleccionar «Comprar ahora», el sitio dirige al proceso de pago. El cliente introduce la información solicitada de contacto y entrega, revisa el resumen de la compra, el importe en euros, los impuestos, los gastos de envío y la forma de pago, y finaliza mediante el botón de confirmación de compra.

Compra desde el carrito

Al seleccionar «Añadir al carrito», el artículo se incorpora al carrito. El cliente abre el carrito mediante el icono de la parte superior, revisa artículos y cantidades, accede a la vista de compra y continúa al proceso de pago. Antes de confirmar, puede modificar cantidades o retirar artículos.

Dirección de entrega

La entrega se ofrece únicamente en España. El cliente introduce nombre de destinatario, dirección completa, localidad, código postal, provincia y datos de contacto solicitados. La información se revisa antes de confirmar la compra.

Precio, impuestos y envío

Todos los importes se expresan en euros (EUR). El precio final al realizar el pago incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable y los gastos de envío. Para pedidos de entre 0,01 € y 154,39 €, los gastos de envío son de 8,96 €. Los pedidos de 154,40 € o más tienen envío gratuito.

Pago

Las formas de pago admitidas son JCB, Discover y Diners Club. No se admite pago contra reembolso, pago a plazos ni tarjetas regalo. La entidad de pago procesa la autorización antes de completar la operación.

Corrección de errores

Antes de la confirmación final, el cliente puede volver a las etapas anteriores para corregir datos, productos o cantidades. Después de confirmar, una corrección se solicita de inmediato a admin@parmorqa.com o al +1 (317) 841-5154. Una modificación de dirección queda limitada por el estado de preparación y entrega al transportista.

Presentación y aceptación del pedido

La confirmación final envía la solicitud de compra. PARMORQA registra la operación y remite una confirmación electrónica con los datos esenciales. La aceptación se produce cuando el pedido queda validado para preparación y se comunica al cliente. Una falta de stock, un error material o un fallo de autorización se trata antes de ejecutar el pedido afectado.

Archivo del contrato

Los datos esenciales del pedido y las comunicaciones transaccionales se conservan durante los plazos necesarios para ejecución del contrato, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. El cliente conserva la confirmación recibida y puede solicitar información sobre su pedido mediante los canales de contacto.

Idioma del contrato

El proceso dirigido al mercado español y las presentes condiciones se ofrecen en español.

Efecto de la confirmación electrónica

La acción de confirmar la compra expresa la voluntad de contratar y autoriza el cobro del importe final mostrado. La confirmación electrónica y los registros técnicos asociados sirven como evidencia de las etapas realizadas, sin impedir que el cliente aporte otros medios de prueba admitidos por la ley.

Inventario y preparación

Tras la aceptación se verifica la asignación del inventario y comienza la preparación de 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el ciclo del mismo día laborable; los recibidos después de esa hora entran en el siguiente día laborable. En festivos nacionales en España, la actividad continúa el siguiente día laborable.

Entrega y seguimiento

El transporte se realiza desde Estados Unidos a España mediante DHL Express. La entrega estimada es de 7-13 días laborables y se presenta separada del tiempo de preparación. Tras el envío se remiten los datos de seguimiento. El pedido se divide en varias expediciones cuando el inventario, el peso o las dimensiones requieren esa organización.

Cancelación y desistimiento

El pedido puede cancelarse antes del envío mediante correo electrónico o teléfono. Después del envío, el consumidor conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción y dispone de 14 días naturales adicionales desde la comunicación para devolver el bien. PARMORQA asume el coste directo de la devolución.

Prevención de fraude y verificación

Las operaciones con indicios objetivos de uso no autorizado, inconsistencia de pago o fraude se someten a revisión. La comprobación se limita a los datos necesarios para proteger la operación y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Protección de datos

Los datos del proceso de compra se utilizan para formalizar y ejecutar el contrato, procesar el pago, entregar el pedido, atender incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. El usuario conserva los derechos de protección de datos reconocidos por la normativa aplicable.

Ley aplicable y reclamaciones

La contratación dirigida a consumidores en España respeta las normas imperativas de protección del consumidor. Las reclamaciones se presentan a admin@parmorqa.com o al +1 (317) 841-5154 y, si el conflicto continúa, el consumidor conserva las vías administrativas, extrajudiciales y judiciales disponibles conforme a la ley.