Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a los pedidos de prendas de vestir adquiridos en PARMORQA y enviados a direcciones situadas en España. No se realizan entregas a otros países y no se ofrece recogida en almacén.
El cliente facilita una dirección completa y accesible para la entrega, junto con un correo electrónico y un teléfono de contacto que permitan gestionar comunicaciones relacionadas con el transporte.
Zonas de entrega
Las entregas se realizan dentro de España. La disponibilidad logística de una dirección concreta se comprueba durante la preparación del envío y puede depender de las condiciones de acceso del transportista en la zona de destino.
Cuando una dirección no pueda ser atendida por la red de transporte utilizada, PARMORQA contactará con el cliente para revisar una dirección alternativa dentro de España o adoptar una solución sobre el pedido que respete los derechos del consumidor.
Transportista y modalidad de envío
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos mediante DHL Express. El servicio se organiza como envío internacional con entrega en la dirección indicada por el cliente.
PARMORQA no ofrece recogida presencial ni retirada de pedidos en almacén.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| De €0.01 a € 154.39 | € 8.96 |
| Desde € 154.40 | Sin gastos de envío |
Los importes del sitio se muestran en euros, EUR. En el proceso de pago se presenta el importe final correspondiente al pedido, con el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío incluidos en el total mostrado al cliente.
Entrega DDP, derechos de importación e impuestos
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP. PARMORQA se ocupa de los derechos de importación y del impuesto de importación vinculados al envío. El destinatario no abona cantidades adicionales al recibir el paquete por esos conceptos.
Tiempo de preparación del pedido
La preparación del pedido es de 1-3 días laborables. Este periodo corresponde a la revisión, preparación y entrega del paquete al transportista y se mantiene diferenciado del plazo estimado de transporte.
Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, pueden incorporarse al ciclo de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 16:30 comienzan su tratamiento a partir del siguiente día laborable.
Durante los festivos nacionales en España, el tratamiento continúa el siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
La entrega estimada es de 7-13 días laborables. Este periodo corresponde a la fase de transporte y se expresa de forma independiente del tiempo de preparación del pedido.
La estimación puede variar según la zona de entrega, el flujo operativo del transportista, controles fronterizos, incidencias de ruta, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso u otras circunstancias que afecten al transporte.
Cuando se haya acordado con el consumidor una fecha o un plazo de entrega y el pedido no llegue dentro de ese marco, el cliente puede contactar con PARMORQA para solicitar una revisión de la incidencia y ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
Solicitud de fecha o franja de entrega
Después de realizar el pedido, el cliente puede contactar con PARMORQA e indicar la fecha o franja de entrega que desea. PARMORQA transmitirá esa preferencia a DHL Express para su consideración dentro de la ruta de reparto.
La comunicación de una preferencia de fecha o franja no convierte esa preferencia en una fecha contractual de entrega salvo que exista una aceptación expresa de esa fecha para el pedido concreto.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea expedido, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal de consulta correspondiente. Si un pedido se divide en varias expediciones, el mensaje de envío identificará los números de seguimiento disponibles para cada bulto.
La información de seguimiento procede de los registros del transportista y puede reflejar actualizaciones a medida que el paquete avanza entre instalaciones logísticas y puntos de reparto.
Dirección de entrega
El cliente revisa la dirección antes de confirmar la compra. La dirección incluye los datos necesarios para localizar el destino, entre ellos nombre del destinatario, vía, número, localidad, provincia, código postal y datos de contacto requeridos durante el proceso de compra.
Una corrección de dirección posterior al pedido se solicita cuanto antes por correo electrónico o teléfono. La modificación se tramita mientras el estado operativo del envío permita cambiar los datos antes de la entrega.
Si un cambio solicitado después de la expedición no puede incorporarse a la ruta activa, PARMORQA y el transportista utilizarán las opciones disponibles para gestionar la entrega conforme al estado del paquete.
Entregas parciales y varios bultos
Según la disponibilidad de inventario, un pedido puede salir en varias expediciones. El peso, el volumen y la organización logística también pueden dar lugar a más de un bulto.
Cuando exista una división del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento de las expediciones registradas. La recepción de una parte del pedido no significa que las restantes unidades hayan sido canceladas.
Intentos de entrega y ausencia del destinatario
Si no hay una persona disponible para recibir el paquete, DHL Express puede registrar un intento de entrega y habilitar opciones de nueva entrega conforme a la ruta y a los datos de contacto asociados al envío.
El cliente puede utilizar la información facilitada por el transportista para seguir las instrucciones de entrega disponibles. Si necesita asistencia relacionada con un intento fallido, puede contactar con PARMORQA.
Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede impedir la entrega. Cuando PARMORQA reciba información suficiente para identificar la incidencia, contactará con el cliente para solicitar o confirmar los datos necesarios.
Si el paquete retorna a la red logística por una incidencia de dirección, el caso se revisará antes de organizar una nueva expedición o adoptar otra solución aplicable al pedido.
Recepción y revisión del paquete
Al recibir el pedido, resulta conveniente revisar el estado exterior del paquete y comprobar que el contenido corresponde a los artículos y cantidades adquiridos.
Cuando el embalaje presente daños visibles, el cliente puede dejar constancia ante el transportista y contactar con PARMORQA con el número de pedido, una descripción de la incidencia y material que permita identificar el estado del paquete y del producto.
Pedido perdido, dañado, incorrecto o incompleto
Si el seguimiento no muestra avances relevantes, el paquete no ha sido recibido, el artículo llega dañado, el contenido no corresponde con el pedido o faltan unidades, el cliente puede comunicarlo por correo electrónico o teléfono.
La revisión puede requerir el número de pedido, el número de seguimiento, fotografías del embalaje o del artículo y una descripción concreta de la incidencia. Esta información se utiliza para comprobar el envío y coordinar las actuaciones necesarias con DHL Express.
Cuando se confirme una pérdida, un daño, un envío incorrecto o una falta de unidades atribuible al proceso de cumplimiento, se ofrecerá una solución compatible con los derechos legales del consumidor y con la disponibilidad del artículo afectado.
Riesgo durante el transporte
Cuando PARMORQA organiza el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Retrasos e incidencias logísticas
Una demora puede estar relacionada con congestión de la red logística, controles de importación, incidencias meteorológicas, restricciones de transporte, problemas técnicos, alteraciones de ruta, circunstancias de fuerza mayor o datos de entrega que requieran corrección.
Si se detecta una incidencia que afecte de forma relevante a la entrega, PARMORQA utilizará los datos de contacto asociados al pedido para facilitar la información disponible y coordinar los pasos que correspondan.
Fuerza mayor y circunstancias fuera del control operativo
Los acontecimientos fuera del control razonable de PARMORQA, entre ellos desastres naturales, conflictos, restricciones públicas, interrupciones graves de transporte, cierres de rutas o alteraciones extraordinarias de servicios esenciales, pueden afectar a la circulación de un envío.
Estas circunstancias no reducen los derechos imperativos del consumidor. Cuando una incidencia impida cumplir una entrega en los términos jurídicamente exigibles, el pedido se gestionará conforme a las medidas previstas por la normativa aplicable.
Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega
El cliente facilita datos de entrega completos y mantiene accesibles los medios de contacto asociados al pedido durante el periodo de transporte. Una comunicación temprana de cualquier error facilita la corrección antes de que el paquete avance a una fase en la que el cambio deje de estar disponible.
Responsabilidad de PARMORQA
PARMORQA responde de las obligaciones que le correspondan como vendedor y de la correcta gestión del pedido dentro de su ámbito de control. La intervención de un transportista no elimina los derechos del consumidor frente al vendedor cuando la normativa atribuya a este la responsabilidad sobre la entrega.
Ninguna limitación incluida en esta página se interpreta de forma que excluya o reduzca derechos de consumidores que no puedan ser excluidos por acuerdo.
Atención relacionada con envíos
Para consultas sobre preparación, seguimiento, dirección, intentos de entrega, pérdidas, daños o incidencias de transporte, el cliente puede contactar mediante los datos que figuran a continuación.
Ley aplicable y protección del consumidor
Las operaciones dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Las reglas sobre entrega, pérdida o daño durante el transporte y remedios por incumplimiento se interpretan sin privar al consumidor de los derechos reconocidos por dichas normas.
Modificaciones de esta política
El contenido de esta política puede adaptarse cuando cambien la operativa logística, los servicios disponibles o las normas aplicables. Los cambios no alteran retroactivamente los derechos nacidos de pedidos ya formalizados, salvo efecto exigido por una norma imperativa.